大手暗号資産取引所OKXが利用者からの批判にさらされている。規制当局や競合他社ではなく、コミュニティからの声だ。
この事態は暗号資産取引所が直面する特有の課題を浮き彫りにした。競争激化から規制強化まで、業界を取り巻く環境は厳しさを増している。
Sponsoredスター・シュー、OKXの忠誠危機に沈黙を破る
X（Twitter）上でのバイラルスレッドが、OKX取引所のリーダーシップ、ユーザーエンゲージメント、顧客文化についての議論を巻き起こし、創設者のスター・シューが珍しく公に反応せざるを得なくなった。あるユーザーがOKXをバイナンスと比較する長文の感情的な批判を書いたことから始まった。
「OKXの製品自体はすでに無敵だ。しかし今回は、CZが介入し、直接的にシュー・ミンシンを打ち負かした」と批判の一部が読まれた。
投稿は、慎重で技術的なリーダーシップで知られるシューを「抑制しすぎ」と非難し、バイナンス取引所のより攻撃的なアプローチが市場を掌握していると指摘した。
自称OKXのVIPクライアントであるユーザーは、個人的な不満を述べた。彼らは以下を挙げた：
- OKB保有に関する不明確な情報
- 不透明なコミュニケーションと「明確に説明できない」カスタマーサポート。
取引所の洗練されたブランディングにもかかわらず、彼はOKXとそのコミュニティの間にマーケティングだけでは埋められないギャップがあると述べた。
Sponsored「トラフィック自体が製品だ…『うまくやれば自然に人が来る』と思うのは笑える、いやむしろ古すぎる」と彼は強調した。
別のユーザーは、OKXのカスタマーサービスを「自画自賛している」とし、バイナンスの「大切なゲスト」体験と対比して、より鋭い文化的批判を加えた。
「これは単なる市場やトラフィックの問題ではない！！！企業文化、会社の核心に関わることだ」と投稿は読まれた。
この会話は中国の暗号資産界で急速に注目を集め、多くが同じセンチメントを反響した。
一般的なセンチメントは、OKXの製品は強力である一方で、コミュニケーションと文化が遅れをとっているというものだ。
バイナンスのアクセスのしやすさ、社会的エンゲージメント、草の根マーケティングの融合能力が、競合他社を苦戦させている。特に、ユーザーの忠誠心が純粋なパフォーマンス指標ではなく、個性や存在感によって左右される地域では顕著だ。
そして驚きが訪れた。スター・シュー自身が介入したのだ。これは通常静かなOKXのリーダーシップスタイルではほとんど聞かれない動きだ。
「ご指摘ありがとうございます。OKXチームは謙虚に受け止めます。記事で指摘された問題の多くは、改善すべき点です。OKXがグローバルにライセンスを受けた機関としてのコンプライアンス制約のため、現時点で対応できない要求も一部あります。皆様のご理解をお願い申し上げます」とシューは書いた。
それは謙虚さの瞬間であり、OKX内部で何か深い変化が起きている可能性を示す信号だった。それでも、シューの認識が変化をもたらす可能性がある一方で、騒音の中に消えてしまうかもしれない。
