コインベース、アカウント制限増加でユーザーから激しい反発

Coinbaseサポートは9日、X上でユーザーがアカウントへのアクセスが制限されていると報告したため、厳しい批判を受けた。Coinbaseは、アカウント制限の「小幅な増加」は長期間の非活動とFUD（恐怖、不確実性、疑念）の懸念によるものだと主張した後、反発が起こった。

しかし、何百人ものユーザーが投稿にコメントし、アカウントが数ヶ月、さらには数年間凍結されていると詳述している。X上のユーザーもコミュニティノートを残し、Coinbaseの声明は誤りであると述べた。

コインベースサポート、ユーザーから大きな監視

Coinbaseサポートは9日、新規および再活性化されたユーザーを含むアカウント活動の大幅な増加を認めた。取引所は、これが詐欺の試みの2〜3倍の増加につながったと主張した。

Coinbaseは、プラットフォームの自動詐欺防止方法が、先月の選挙後の活動の急増により一部のアカウントを制限したと述べた。

“選挙後、新しいユーザーと古いユーザーがアカウントを再活性化する急増を見た。この急増に伴い、詐欺の試みが2〜3倍に増加した。これが制限されたアカウントの小幅な増加とCX待ち時間の延長を引き起こしている。”とCoinbaseはX（旧Twitter）に書いた。

しかし、暗号資産コミュニティはCoinbaseの説明に異議を唱えた。ユーザーはX上のCoinbaseの投稿にノートを追加し、同社はユーザーを誤解させていると非難し、アカウント制限が広範囲に及んでいることを確認した。

“これはFUDではない。私のCoinbaseアカウントは数ヶ月間ロックされている、基本的には一度VPNを使用したためだ。要求されたものを提供するたびに、別のものが必要になる。”とあるユーザーのKyle Brehm氏が返信した。

多くの人が、Coinbaseからほとんど説明がないまま、数年にわたるアカウント凍結の経験を共有した。いくつかのユーザーは、VPNを使用した後にアカウントが制限されたり、長期間の手動レビューのためにフラグが立てられたと主張した。取引や引き出しが数ヶ月間停止された人もいた。

“私のCoinbaseアカウントは1週間以上手動レビュー中だ。取引も引き出しもできず、見ることとコンプライアンスとヘルプデスクに解決を求めることしかできない。私の問い合わせに対する返答はないのか？”とあるユーザーが書いた。

この問題は大きな怒りを引き起こし、Coinbaseの投稿には何百ものコメントが殺到した。驚くべき数の苦情は、顧客の不満の深刻さを浮き彫りにしている。

“Coinbaseには顧客サポートの問題があると言うとき、私は皆を代表していると思う。アカウントについてリアルタイムで話し、回答と解決を得るために、24時間365日の顧客サービスサポートラインを持つべきだ。それはそんなに難しいことではないはずだ。”とインフルエンサーでドージコインのミリオネアであるGlauber Contessoto氏が投稿した。

Coinbaseの苦境はユーザーの不満に限らない。最近、取引所はトルコから撤退し、国の規制当局への申請を取り下げた後、業務を終了した。この動きは、BinanceやKuCoinのような他の取引所がトルコの規制環境を管理する際に直面した課題を反映している。

10月、Coinbaseはフィッシング詐欺により650万ドルの損失を被った。Coinbaseサポートを装ったハッカーが資金を盗み、TON関連のウォレットを通じて資金を洗浄し、SNSアカウントを削除して姿を消した。

これらの課題にもかかわらず、Coinbaseは2024年に財政的に強い年を迎えた。暗号資産取引の増加と米国での規制の変化の可能性が、取引所の株価を年初来97%の上昇に押し上げた。

また、そのレイヤー2ネットワーク、Baseは注目すべきマイルストーンを達成した。BaseはQ3で1日600万件の取引を超え、現在、総ロック価値（TVL）で5番目に大きいブロックチェーンとしてランクされている。

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